忽然想到这样一句歌词，套用一下：从来只有门夹脚，有谁听过脚夹门？如果有人说“你的脚夹到了门”或者“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏”的话，你会怎么想？这是一句气味很浓的线日小鹏汽车海南南海大道销售服务中心。

　　当日，一名男子去到该门店看小鹏汽车；在导购的指引下，该男子走向门口去看试驾车。

　　然而！就在其走到电动门感应区域的时候，导购告知其试驾车已被开走；随后男子转身返回店内，而就在此时感应门突然自动合拢，并且碰到了该男子的脚上。就是这样一次碰撞导致感应门脱落，门玻璃也随之碎裂，男子也受了伤。

　　可是就在该男子离开门店十分钟之后，门店方接连来了五六个电话，要求其返回门店协商赔偿事宜！于是该男子进行了电话录音，就在一段录音中出现了“门的话，是你没有走出去然后要拐进来，你的脚夹到这个门了”的一段话。该男子当场反驳称“是门夹到我的脚，不能说是我的脚夹到门。”可是门店人员依然诡辩称“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏。”

　　你这边连一句道歉都没有说，我们也没有叫你赔偿，只是叫你过来聊一下，我觉得你这个态度是有问题的。

　　笔者认为该小鹏汽车门店相关人员有必要进行“精神鉴定”了，这说得真是人话吗？导购人员在门店区域内没有做到对顾客的引导安博体育 安博体育网站与保护，导致顾客脚被门夹，并且门玻璃破碎又难免惊吓到客户；此时门店方不予以道歉，客户安博官网 安博体育方也没有追究门店责任，门店反而倒打一耙！这不是具有正常商业逻辑的人可以做出的事情，实在极其离谱。

　　经安博体育 安博体育网站核实，客户在小鹏汽车海南南海大道门店参观过程中，遭遇了不好的体验，对此深感抱歉；小鹏汽车承认该门店涉事人员在接待层面有明显过错，并且在后续与客户的电话沟通中存在言论不当之处；对此，小鹏汽车已对涉事司人员做出顶格处理，同时对门店店长进行了处罚。公司承诺，将加强对全国门店销售人员的培训管理工作。

　　该案例凸显出一个汽车销售行业的普遍现象，那就是销售人员服务水平愈发低下，但是又是无解的问题。

　　有许多汽车爱好者在不同品牌4S店购车的过程中都有过反馈，称自认为销售人员态度一般、专业水平更一般，甚至还不如自己掌握的知识丰富。这是客户自我感觉良好还是真的有这种现象呢？

　　客观上确实有一些汽车门店销售人员的整体水平很差，职业素养更差，差到令人忍俊不禁。

　　可是这一问题很难解决，原因在于汽车门店销售人员薪资水平普遍偏低；而低薪资只能招聘到低学历工作人员，销售人员大专及本科学历占比较低，学历多为高中毕安博官网 安博体育业，甚至有初中毕业生。由于其知识储备比较有限，学习能力也偏弱，在相应的销售岗位上很难提供高水平的综合服务；并且由于部分年轻汽车销售人员多为女性，其从业的初衷不是为了尽其所能提高收入，更多是为了找一件事情做而让自己不是很无聊，于是诸多销售人员就是在混底薪和混日子，其所能够提供的服务水平则可想而知。

　　低薪资决定了低水平，低水平的服务只会让4S店传统销售模式更加的难以为继。

　　这是所有汽车销售企业和汽车厂商都应该思考的问题，是要低成本、低效率的团队，还是要高成本、高产出的团队，必须要想一安博体育 安博体育网站想了。同时可以考虑“2S/2S”的渠道拆分重组模式，不论是直营模式还是经销模式都需要“瘦身”了。

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