部门”四方联动监督作用，市纪委监委联合市级相关部门、市广播电视台，在西安新闻广播《党风政风热线》节目中开设“物业连万家”专题栏目。

　　今天《党风政风热线》节目邀请蓝田县人民政府副县长何勇，蓝田县住建局局长黄辉，蓝田县市场监督管理局党委副书记瞿宏斌，蓝田县蓝关街办主任闫国，蓝田县物业管理服务中心主任高新昌做客直播间做客直播间，着重对9月17日市民投诉的问题进行回复。

　　蓝田县人民政府副县长何勇介绍：上期节目后，县委、县政府高度重视群众反映的物业管理问题，立即成立工作专班，由我牵安博平台 安博体育在线头，组织住建、市场监管等单位及镇街，按照“一个问题、一名领导、一套方案、一抓到底”的原则，全力推动整改，努力实现“解决一个问题、提升一个领域”。

　　听众侯先生拨打节目热线反映：我是蓝田县蓝关街道富慧鹿鸣湾二期的业主，我们小区物业未经业主允许在小区公共区域设置摊位进行收费，小区电梯里公共收费明细物业都从未公示，这是否合理？

　　经核查，物业公司在小区公共区域设摊，核心是为满足集中装修期业主采购装修材料的需求，在小区指定区域规划了建筑材料展示区，且与相关商户签订了1年期合作合同，并非无序设摊。

　　此前，因部分商户未按全年标准缴纳费用，物业公司暂收2.5万元场地占用费；接到业主反映后，相关部门第一时间督促物业公司催缴剩余费用，已额外收回2.68万元，合计收取场地占用费5.18万元。截至目前，物业公司已在小区显著位置（如小区出入口公告栏、单元楼门厅等）对该笔5.18万元费用的收支明细进行公示，接受全体业主监督，确保费用使用透明。

　　经调查，小区电梯内张贴装饰材料宣传页，属于合规的广告合作，相关广告费共计1.5万元，且物业公司已与广告方签订正式协议，费用归属小区业主公共收益范畴。

　　根据《西安市物业服务收费管理办法》第二十六条规安博体育官网 安博体育首页定，物业服务企业需在每年第一季度，将上一年度物业服务合同履行情况、业主公共收益等信息，在小区显著位置据实公示，公示时间不少于1个月。目前，西安塞巴斯物业管理有限公司已按规定，将上述场地安博体育官网 安博体育首页占用费、电梯广告费的公共收益明细，在小区显著位置完成公示，业主可随时查阅监督，不存在“未公示”情况。

　　听众赵先生拨打节目热线反映：我是蓝田县兴隆华府小区业主，我们小区的东门之前是可以正常出入的，但现在物业把东门用砖安博平台 安博体育在线封死了，只让车进出，能不能帮忙协调，让物业打开东门，方便大家出行？

　　兴隆华府小区于2011年12月启动建设，项目占地面积4732.3平方米，规划住户280户，2015年12月正式启动业主交付，目前小区实际入住260户，物业服务由蓝田县瑞驿物业服务公司负责。

　　经核查，该小区东门此前设有行人通道道闸门，可满足业主日常步行出入需求。但因小区紧邻学校，日常人流量较大，行人通道道闸门频繁被随意损坏，导致外来人员可无序进入小区，给业主居住安全及小区管理带来隐患。基于此，物业公司为临时保障小区安全，未充分征求业主意见便私自用砖块封堵了东门行人通道，仅保留车辆通行功能，客观上影响了业主出行便利。

　　接到您的反映后，我们高度重视，于2025年9月22日立即安排工作人员赴现场监督整改：一是要求物业公司当日拆除东门封堵的砖块，恢复行人通道基础条件；二是督促物业公司重新采购并安装符合安全标准的行人通道道闸门，确保业主能正常步行出入；三是明确要求物业公司增派安保人员，加强东门及小区周边的日常巡查力度，及时维护道闸门设施、管控外来人员进出，在保障业主出行便利的同时，守住小区安全底线，维护小区和谐稳定的居住环境。

　　听众李先生拨打节目热线反映：我是蓝田县宏辉大厦业主，小区物业将停车位租赁给商铺，商铺让他们的顾客在小区内进行停车，导致我们业主没有停车位停车，严重影响我们的正常使用。

　　宏辉大厦位于蓝田县蓝新路中段265号，由陕西宏辉实业有限责任公司2012年开发，分两期建设：一期为商住一体，二期为3栋高层。小区总车位数330个（地上218个、地下112个），但当前业主包月车辆已达360辆，远超现有车位总量，且因项目建设年代早，车位配比无法适配近年家用车增长需求。此外，小区A、B座为商住一体，确有商场顾客临时停车情况，但经核实，物业公司并未将业主车位出租给商铺，目前已按规定在小区显著位置公示车位数及停车收费相关公共收益收支情况，接受业主监督。

　　2、推动物业公司与建设单位协商，开放宏辉大厦对面老宏辉小区空地，作为业主临时停车点；

　　4、协调建设单位后续开展民意调查，经业主同意后，在小区内建设立体式停车位，从根本上补充车位供给。

　　听众安先生拨打节目热线反映：我是宏辉大厦的业主，我们咨询过房管局，小区的房产证目前不能办理，到底是什么原因?另外，小区单元门经常坏，物业总是不及时修理。

　　经我们工作人员核实，宏辉大厦A、B栋暂未办理房产证，核心原因集中在两项关键手续未完善：一是楼栋部分建筑超出规划土地范围，存在压占集体土地的情况，相关土地手续仍需补充完善；二是开发企业存在两项遗留问题，分别是代收业主大修基金后未按规定缴纳，以及拖欠税务部门相关税费。

　　目前，我们已多次督促开发企业推进问题解决：一方面，开发企业正与资规部门积极协商，加快完善土地相关手续；另一方面，企业也在全力筹集资金，待土地手续完善、资金筹集到位后，我局将第一时间督促其补缴大修基金与拖欠税费，手续齐全后即可为业主办理房产证。

　　经我局工作人员调查，宏辉大厦共分为A、B、C、D、E五栋楼，其中D栋为新建楼栋，交付后各类设施设备运行正常，无单元门损坏问题；A、B、C、E栋因使用老式门禁系统，单元门门禁频繁出现故障，且维修需联系厂家配送专属配件，导致此前维修周期较长，出现“维修不及时”的情况。

　　针对该问题，9月22日我局已安排工作人员现场监督，督促物业公司完成A、B、C、E栋入户门门禁的全面维修，同时免费为业主陆续更换新的钥匙扣件，目前所有楼栋单元门均已恢复正常使用。后续我局将持续督促物业公司加强小区设施巡查，做到“发现问题及时处置”，保障各类设施设备稳定运行。

　　微信网友反映：白鹿溪谷小区物业公司长期不公示公共收益，小区内公共用房、活动中心等公共设施出租，公共区域停车费收入，公共配套设施经营收入，充电桩、通信基站等设备占用费及运营商分成收入等应公示项目。我们业主向12345投诉后，物业虽然进行了公示，但是并没有公示详细明细。

　　白鹿溪岸项目位于蓝田县城西南方约3.0km的白鹿原东坡。总建筑面积为39.69万平方米，地块包括秦达老年公寓及白鹿溪岸住宅两个项目。住宅部分于2015年陆续按期交付。白鹿溪岸住宅依托秦达老年公寓建设项目配套和养老养生概念优势，打造CCRC高品质复合式的休闲康养度假社区。

　　经了解，白鹿溪岸项目土地出让合同签订于2010年，土地合同安博平台 安博体育在线中未要求项目配套建设相关内容，结合项目总体规划，6#综合服务楼、17#幼儿园资产属于建设方，不属于业主公共配套，所产生的收益属于建设方，目前也没有产生收益。

　　1、关于公共配套设施经营收入问题。一是白鹿溪谷小区6#综合服务楼资产属于建设方，北段由建设方免费提供给小区物业公司作为办公使用，南段泳池由建设方租赁给运营商负责运营；二是17#幼儿园属于项目自持幼儿园，资产属于建设方，现阶段仍属于在建工程，建设方暂作为项目管理用房使用，承诺根据业主幼儿入学需求择期投运，无任何收益。三是因小区入住率较低，物业暂未收取业主车辆停放服务费，现只收取临时外来车辆停放服务费。按照《西安市物业管理条例》第八十二条：物业服务企业可以收取机动车辆停放服务费。机动车辆停放服务费属于物业服务企业所有。

　　2、关于充电桩租赁场地费问题。经了解，白鹿溪岸项目6#综合服务楼南段东侧广场于2025年5月由建设方签订协议租赁给运营方，提供公共充电桩配套服务，收益为租赁收入，半年租金共计1800元，因广场属于业主共有部位，所产生的场地占用费属于小区公共收益，现阶段租赁收益由建设方收缴后转交给物业公司，用作公共区域公共设施维护使用，物业公司已在小区显著位置进行了公示，接受业主监督。

　　3、关于通信基站等设备占用费及运营商分成收入等应公示项目问题。经了解，秦达物业公司将小区42号楼楼顶约15平方米房间和42号楼与41号楼楼顶空地租赁给联通、移动网络公司作为通信基站，其场地租赁费用为：移动一年9000元、联通一年6000元，两家一年合计含税收入15000元。因楼顶属于业主共有部位，所产生的场地占用费属于小区公共收益，按照《西安市物业服务收费管理办法》第二十六条：物业服务企业应当在每年第一季度将上一年度物业服务合同履行情况、归属业主收益等情况在物业管理区域内显著位置据实公示，公示时间不得少于一个月。秦达物业公司已按照规定将小区充电桩、通信基站租赁场地费公共收益收支情况在小区显著位置进行了公示，接受业主监督。

　　微信网友反映：我是蓝田县白鹿汀洲小区业主，小区存在很多问题：1、今年夏天我们小区发现有毒蛇，危害业主的生命安全。2、小区内建筑垃圾随意倒，目前饮用水全靠地下水井，担心造成水质污染。3、水井频繁出问题，经常无故停水，居民正常生活得不到保障。能否接通自来水。

　　白鹿汀洲小区位于华胥镇西北家具工业园区，由西安中远房地产开发有限公司2017年开发、2021年建成，总建筑面积39万平方米，共1734户，实际入住343户，目前由西藏新城悦物业服务股份有限公司提供管理服务。

　　经核查，该小区由于与出售荒地紧邻，前期建设中仅靠临时围挡防护，无法完全阻隔蛇类进入。针对该问题，我们已分“应急处置”和“长效防护”两步推进解决。一是在应急处置方面。接到业主反映后，我局第一时间督促物业公司上报县应急救援部门协助捕蛇，同时要求物业公司采购捕蛇工具与驱蛇粉，组织人员在小区蛇类易出没区域集中撒放，并加强日常巡查，快速降低安全隐患；二是长效防护方面。经我局多次协调开发企业，企业已明确修建围墙的解决方案，目前已完成围墙施工前的预算编制、招标工作，即将签订施工协议，预计10月27日启动建设，围墙建成后将彻底阻断蛇类进入通道，保障业主出行安全。

　　经了解，此前白鹿汀洲小区装修期间产生的建筑垃圾清运由业主自行清运，没有委托物业公司进行清运，小区无建筑垃圾暂存点，部分装修业主将垃圾倾倒在小区外出让荒地上，导致环境乱象。我局接到投诉后立即介入，督促物业公司组织人员清理存量垃圾，并对荒地用围挡封闭；同时协调物业公司在小区二期二批次门口投放垃圾倾倒柜，后续装修垃圾由业主联系清运方及时清理，确保小区及周边环境整洁。

　　4、关于小区水井频繁出问题，经常无故停水，居民正常生活得不到保障的问题。

　　经核实，2025年7月18日小区停水，是因该小区自备井水泵、水管及变频器损坏所致；接到故障反馈后，该小区物业公司第一时间联系专业人员到场抢修，排查发现需更换部分配件，抢修人员随即对接厂家配送并开展维修工作，最终于7月20日早上恢复小区正常用水，停水期间，小区物业同时组织服务人员进行上门送水，最大程度保障了业主基本用水需求。后续，我局将定期进行监督检查，进一步督促物业公司加强自备井设备的日常巡检与定期维护，建立设备故障预警机制，提前排查潜在问题，同时优化应急供水措施，切实减少对业主生活的影响。

　　经我局函告水务部门咨询核实，目前，覆盖该区域的西川片区供水工程已推进至关键阶段，项目配套输水管网已顺利铺设到白鹿汀洲小区红线外侧，为后续接水奠定了基础；该供水工程当前仍处于建设过程中，根据水务部门规划，计划于2025年底完成全部建设并实现通水。待西川片区供水工程正式建成通水后，我局将第一时间主动对接并督促小区负责人，前往自来水公司提交接水申报相关材料，与自来水公司共同商谈确定符合小区住户用水需求的具体供水方案，待双方就方案内容协商一致后，即可启动小区内部接水配套施工，推动小区正式接入市政自来水，彻底解决自备井依赖问题。

　　听众王女士拨打节目热线反映：我是蓝田县天鹅湖小区业主，我家缴纳的电费是0.62元每度，但小区有业主缴纳的是0.5元每度，小区电费是否有统一标准？

　　经我们调查发现，天鹅湖小区物业收费未实行“一费制”，电价0.62元/度（基础电价：0.4983元/度+公摊电价费用：0.1217元/度），经核查确认，物业公司此前收取电费时，未将“基础电费”与“公摊电费”分开核算、单独公示，而是采取“捆绑收取”的方式，仅告知业主总电价金额，既不符合《中华人民共和国价格法》中“明码标价、费用明细公开”的相关规定，导致业主因不了解费用构成，误以为存在“两种收费标准”。

　　针对该问题，我们已第一时间采取整改措施，向小区物业公司下发《责令整改通知书》，明确要求物业公司立即调整收费方式，将基础电费与公摊电费分开收取，同步在小区显著位置公示两项费用的计算依据、明细清单，让业主清晰知晓每一笔费用的用途；下一步，我们将持续跟进整改进度，一方面督促物业公司尽快组织业主完成规范的调价程序，确保收费流程合规；另一方面要求物业公司在调价程序完成前，制定更透明、合理的公摊电费计算办法（如按户均摊、按实际用量分摊等，需经业主代表确认），杜绝“捆绑收费”“明细不清”问题，切实维护全体业主的合法权益。

　　听众李女士拨打节目热线反映：我是蓝田县锦绣府小区的业主，我们小区电梯的检验合格标志已经过期，但电梯还在正常运行，相关部门是怎样监管的？

　　节目之后，蓝田县市场监督管理局第一时间安排执法人员前往锦绣府小区开展专项检查。现场核查发现，该小区电梯的检验合格标志已全部完成更换，且新标志标注的检验时间均在有效期内，目前所有电梯均能平稳运行，不存在“过期标志电梯仍使用”的情况。

　　经与小区物业进一步核实，此前出现“检验标志未及时更换”的问题，核心原因是物业公司与电梯检验机构之间沟通衔接不畅，导致新的合格标志未能按时张贴，并非电梯未完成检验或检验不合格。

　　微信网友反映：我是蓝田县长坪路隆基家苑小区业主，我们小区物业收取的水费过高，政府指导价是每吨3.59元，但我们小区一直是按照每吨4元收取。目前又再次涨价，不明白原因。

　　经调查核实，该小区由西安聚祥物业管理有限公司提供服务，且未实行物业服务“一费制”。经核实，网友反映的“水费过高”问题属实—政府指导价为每吨3.59元，而小区此前长期按每吨4元收取，后续还存在涨价情况，不符合相关收费规定。9月18日，执法人员前往西安聚祥物业管理有限公司开展现场检查，经检查该物业服务公司收取水费过高问题确实存在。

　　9月19日，针对该公司水费收取过高的问题正式立案查处，同时督促其立即整改。目前，整改工作已全部落实到位：该物业公司于9月19日当天，完成了居民用户及商业用户水价的调整，调整后水价已符合政府指导价标准，彻底解决“水费高于规定、擅自涨价”的问题，保障了业主合法权益。

　　听众聂先生微信留言反映：我是蓝田县锦绣府一号楼业主，我们小区交房至今，公共区域一直是临电，导致小区内经常停水停电，严重影响我们的正常生活。

　　锦绣府小区由西安蓝桦置业有限责任公司开发建设，2021年8月正式交付，目前由西安龙湖物业服务有限公司提供管理服务，项目规划5栋高层住宅楼（共886户）及32户商铺，此前小区公共区域及业主用电均为临时供电，这是导致问题的核心原因。

　　在临时供电期间，每逢夏季用电高峰，电路设备易因负荷过大出现故障，进而引发停电；停电又会间接影响小区供水相关设备运行，形成“停水停电”连锁问题。对此，我们始终第一时间响应：一方面协调、督促物业公司联系供电部门调动应急发电车，保障居民基础用电；另一方面推动物业公司配合建设单位加班更换损坏电路设备，并安排工程维修人员24小时值班，及时处置突发故障，最大程度降低对居民生活的影响。

　　为从根本上解决问题，我局多次牵头协调国网蓝田供电公司、建设单位及物业公司推进“临电改正式电”工作：供电公司自8月起已陆续进场，更换小区供电线路与核心设备；截至9月24日，小区所有业主的分户电表已全部更换完毕，正式实现“抄表到户”，业主可通过手机自主缴费，公共区域及居民用电均接入正式供电，停电问题已彻底解决。

　　此外需说明，小区供水本身为正式用水，此前偶尔出现的停水，均为自来水公司通知的临时性、短暂性检修所致。目前我们已督促物业公司建立“停水通知快速传达机制”，确保接到自来水公司通知后，第一时间告知业主，保障居民用水知情权与正常生活。