大家平时在逛商场、超市的时候，如果不慎意外受伤，大多数商家会第一时间上前关心、处理问题，这几乎是服务行业的默认准则。

　　但在一家小鹏 4S 店，一名男子的遭遇却彻底颠覆了这种认知 —— 他试驾时被门店电动玻璃门夹伤脚，不仅没得到半句安慰，反而被导购要求赔偿门的损失。“你的脚夹到这个门了。”

　　根据《华商报大风新闻》的报道，当事男子在社交媒体上发布的视频还原了当时的场景。11月15日晚，他前往小鹏汽车位于海口南海大道的4S店进行试驾。导购引导他前往门店外查看试驾车。

　　但当他走到电动玻璃门的感应区域时，导购突然告诉他，试驾车已经被他人开走。男子在原地愣神片刻，随即转身准备返回店内。

　　就在他抬脚的一瞬间，电动门自动合拢，不仅安博平台 安博体育在线将其脚夹住，还导致玻璃门脱轨破损。事件发生后，男子并未与店方发生争执，反而与导购加了微信，约定日后再来试驾。

　　然而，事情并未就此结束。男子离开后，导购多次通过电话与其联系，要求回店协商赔偿。期间的一段通话录音被男子公开，其中导购的言辞令人震惊。

　　在通话录音中，导购坚持认为玻璃门的损坏应由男子负责，并表示：“你没有走出去，然后要拐进来，你的脚夹到这个门了。”

　　当男子反驳称“是门夹到我的脚”时，导购反复强调：“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏。我们也没有叫你赔偿，只是叫你过来聊一下”。

　　这种荒唐的表述很快在网络上引发广泛讨论，网友们纷纷质疑导购的逻辑是否颠倒黑白。一句“你的脚夹到我的门”，更是被安博平台 安博体育在线网友称为“年度互联网金句”，引发大量模因和段子。

　　11月23日，小鹏汽车官方客服终于向媒体回应。客服表示，经核实，客户在参观过程中确有不良体验，门店员工在接待过程中存在明显过错，后续沟通中也有言辞不当。

　　小鹏方面已对涉事员工做出“顶格处理”，并对门店店长进行处罚，同时承诺将加强对全国门店销售人员的培训与管理。

　　虽然小鹏汽车最终做出回应，但不少网友表示，企业反应过慢，直到舆情发酵至社交平台广泛传播，才进行了统一口径的处理和解释。

　　在很多服务行业中，当意外发生时，部分一线员工首先想到的不是如何安抚顾客、解决问题，而是如何规避企业责任、推卸个人风险。

　　导购在事件中的话术，不仅没有安慰顾客，反而用“如果你没来，我们门不会坏”这类言辞来暗示顾客“自找麻烦”。

　　一位法律专家解释，根据相关法律，商家有责任保护消费者的人身和财产安全。要是经营场所的设施不安全，或者管理不到位，导致消费者受伤或财产损失，商家要承担法律责任。同时，消费者也应该遵守现场的管理规定，避免因为自己的失误造成意外。

　　如果要弄清楚这起纠纷的责任，需要详细调查这些问题：电动玻璃门的设计有没有安全隐患？门店有没有提醒消费者注意安全，在消费者遇到危险时有没有及时帮忙？消费者自己有没有操作不当的地方？只有掌握全部事实，找到充分证据，才能准确划分责任。

　　一些网友觉得，门店在消费者受伤后，不先关心伤势反而索要赔偿，这种做法很不合理，不符合服务行业该有的态度。门店应该第一时间检查店内设施是否存在安全隐患，并且好好处理消费者的受伤情况。

　　对消费者来说，如果遇到类似的事情，要记得保留好证据，比如拍照、录音，通过合法的方式来维护自己的权益。消费者和经营者双方都冷静下来，好好沟通，才是解决矛盾的最好办法。

　　因为这事吓得我以后都不敢进小鹏汽车的任何店了，我怕哪天头被门撞破了还是我的头夹坏了门[笑哭][笑哭]

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